⚠️ Política de Cancelación y Reembolsos

En ServiTransporte 1A S.A.S, buscamos brindarte flexibilidad y transparencia en la gestión de tus reservas. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de cancelación, cambios y reembolsos.

⏱️ 1. Solicitudes de cancelación

Las cancelaciones deben realizarse con al menos 4 horas de anticipación a la hora programada del viaje o servicio.

Cancelaciones fuera de este tiempo pueden no ser elegibles para reembolso.
💰 2. Cargos administrativos

Dependiendo del momento de la cancelación, se podrá aplicar un cargo administrativo por gestión operativa.

  • Cancelaciones anticipadas: cargo mínimo o sin costo.
  • Cancelaciones cercanas al viaje: cargo parcial.
  • Cancelaciones fuera de tiempo: sin reembolso.
🚫 3. No presentación (No Show)

Si el pasajero no se presenta en el punto de salida en la fecha y hora indicadas, la reserva se considerará utilizada y no será reembolsable.

💳 4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 3 y 10 días hábiles.
  • Puede depender de la entidad bancaria o pasarela de pago.
🔄 5. Cambios de fecha o servicio

En algunos casos, es posible realizar cambios de fecha o ruta, sujetos a disponibilidad y posibles ajustes en la tarifa.

🚛 6. Servicios de flete

Para servicios de flete, las condiciones pueden variar dependiendo del tipo de carga, distancia y logística requerida. Se recomienda cancelar con la mayor anticipación posible.

📞 7. ¿Cómo cancelar?

Puedes solicitar la cancelación a través de:

  • Tu cuenta en la plataforma.
  • Nuestro canal de atención al cliente.
  • Correo electrónico oficial.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte durante todo el proceso.

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento para mejorar el servicio. Última actualización: 18/04/2026